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OKEx关于ETH交割合约价格异常造成部分用户损失的说明和处理公告

2019-01-26 10:41:16 143 0

  OKEx关于ETH交割合约价格异常造成部分用户损失的说明和处理公告

  尊敬的用户:

  由于指数系统升级过程中出现BUG,OKEx ETH现货指数价格,在19:12:05 - 19:22:59及20:04:05 - 20:14:59期间产生了异常数据,导致ETH交割合价格异常波动,造成部分用户爆仓。

  问题出现后,我们第一时间定位了问题原因,并及时进行修复,将影响范围降到最低。但还是有部分用户因此受到了影响,对此我们深表歉意。

  OKEx一直秉承“以客户为中心”的理念,因平台原因导致的损失,我们会主动承担用户损失;对于用户正常的投资判断失误造成的损失,平台不会承担任何赔偿责任。

  赔偿处理方案公告如下:

  赔偿客户范围:ETH当周、次周、季度合约,在19:12:05 - 19:22:59及20:04:05 - 20:14:59时间段产生异常爆仓的用户。

  赔偿流程:满足条件的用户,请于2月1日(HKT)24:00之前,发送邮件至service@okex.com。

  邮件标题: 1月25日 ETH合约爆仓问题。

  邮件内容:您的姓名、手机联系方式、亏损金额。

  赔偿方案:工作人员会在2月4日(HKT)24:00之前完成数据核对,并对受影响的用户进行赔付,请耐心等待。

  OKEx将持续不断地为您提供更优秀的产品和更优质的服务!

  特此公告!

  OKEx官网地址www.okex.com

  2019年1月26日

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